Obchodní podmínky pro poskytování služeb

Účinné od 4. 8. 2026

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky") upravují práva a povinnosti mezi poskytovatelem a klientem při poskytování služeb v oblasti tvorby webových stránek, webových aplikací, grafiky, brandingu, AI vizuálů, produktových fotografií a souvisejících služeb.

Poskytovatel:
Martina Šnajdrová
IČO: 01038087
Fyzická osoba podnikající dle živnostenského zákona
Zapsána v živnostenském rejstříku vedeném u Městského úřadu Svitavy
Sídlo: Marie Kudeříkové 463/3, Svitavy 568 02
Nejsem plátce DPH.
E-mail: martina@smartina.cz
Tel.: +420 774 927 164

Klientem je fyzická nebo právnická osoba, která si u poskytovatele objednává služby.

Tyto Podmínky jsou součástí každé smlouvy uzavřené mezi poskytovatelem a klientem, pokud nebylo mezi stranami výslovně písemně dohodnuto jinak.

2. Předmět plnění

Předmětem plnění jsou zejména:

• tvorba a úprava webových stránek a webových aplikací,
• tvorba vizuální identity a loga,
• grafické práce a tiskoviny,
• tvorba AI vizuálů a produktových fotografií,
• reklamní bannery a polepy,
• tvorba dalších digitálních a grafických materiálů,
• případně další služby dle konkrétní dohody mezi poskytovatelem a klientem.

Přesný rozsah, cena, termín a další podmínky konkrétní zakázky jsou stanoveny v cenové nabídce, objednávce nebo jiné písemné či elektronické komunikaci mezi stranami.

3. Konzultace, nabídka a objednávka

První úvodní konzultace je poskytována zdarma v délce maximálně 60 minut. Účelem úvodní konzultace je zejména základní seznámení s požadavky klienta, upřesnění předmětu a rozsahu zamýšlené zakázky, zodpovězení základních dotazů a posouzení možností spolupráce.

Čas přesahující 60 minut již není součástí bezplatné úvodní konzultace a může být poskytovatelem účtován dle aktuální hodinové sazby, pokud se strany předem nedohodnou jinak.

Další konzultace, konzultace nesouvisející s konkrétní objednanou zakázkou nebo samostatné odborné konzultace mohou být zpoplatněny dle aktuální hodinové sazby poskytovatele. O případné placené konzultaci bude klient předem informován.

Na základě úvodní konzultace může poskytovatel připravit klientovi cenovou nabídku a předběžný časový plán.

Objednávku může klient učinit zejména:

• e-mailem,
• prostřednictvím kontaktního formuláře,
• telefonicky,
• prostřednictvím WhatsAppu, Messengeru, Instagramu, Facebooku nebo jiné obdobné komunikační platformy,
• podpisem cenové nabídky nebo objednávky,
• případně jiným prokazatelným způsobem.

U telefonické objednávky poskytovatel následně zašle klientovi písemnou nebo elektronickou rekapitulaci sjednaného rozsahu, ceny a dalších podmínek.

Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy dojde k řádnému přijetí nabídky poskytovatele klientem, případně jiným způsobem stanoveným v konkrétní nabídce nebo objednávce.

Je-li v nabídce stanovena podmínka úhrady zálohy před zahájením prací, poskytovatel zahájí práce po připsání zálohy na účet, pokud nebylo dohodnuto jinak.

U klienta, který je spotřebitelem, se postupuje také podle kogentních ustanovení právních předpisů upravujících smlouvy uzavírané na dálku.

4. Komunikace a elektronické potvrzení

Za písemnou komunikaci mezi poskytovatelem a klientem se pro účely těchto Podmínek považuje také elektronická komunikace prostřednictvím e-mailu a běžných komunikačních aplikací a platforem, zejména WhatsApp, Messenger, Instagram, Facebook a obdobných služeb, pokud umožňují uchování obsahu komunikace.

Prostřednictvím této komunikace mohou strany zejména potvrzovat:

• objednávky,
• cenové nabídky,
• rozsah zakázky,
• termíny,
• změny zadání,
• vícepráce,
• schválení návrhů,
• korektury,
• způsob předání díla,
• další skutečnosti související se zakázkou.

Taková komunikace může sloužit jako důkaz o obsahu dohody mezi stranami.

Klient je odpovědný za to, že komunikuje z účtu, telefonního čísla nebo e-mailové adresy, které oprávněně používá.

Tím není dotčena povinnost dodržet případnou zvláštní formu právního jednání, pokud ji pro konkrétní případ vyžaduje právní předpis.

5. Cena a platební podmínky

Cena je stanovena buď:

• pevnou částkou za celý projekt,
• hodinovou sazbou,
• nebo jiným předem dohodnutým způsobem.

Pokud je sjednána hodinová sazba, může poskytovatel předem uvést orientační odhad rozsahu práce. Takový odhad není bez dalšího pevnou cenou, není-li výslovně uvedeno jinak.

Poskytovatel není plátcem DPH. Ceny uvedené v nabídce jsou proto uváděny jako konečné ceny bez DPH.

Pokud není v konkrétní nabídce dohodnuto jinak, klient při zahájení spolupráce hradí zálohu ve výši 50 % sjednané ceny.

Práce začíná po připsání sjednané zálohy na účet poskytovatele, pokud nebylo dohodnuto jinak.

Zbývající část ceny je klient povinen uhradit po dokončení a předání díla.

Faktury jsou splatné ve lhůtě uvedené na faktuře, standardně 7 dnů od vystavení.

V případě prodlení klienta s úhradou je poskytovatel oprávněn požadovat zákonný úrok z prodlení a případně náklady spojené s uplatněním pohledávky v rozsahu stanoveném právními předpisy.

6. Vícepráce a změny zadání

Pokud klient v průběhu realizace požaduje změnu zadání, rozšíření rozsahu prací nebo další práce, které nebyly součástí původní dohody, jedná se o vícepráce.

Poskytovatel klienta na vznik víceprací předem upozorní a podle možností uvede jejich předpokládaný rozsah a cenu.

Vícepráce budou provedeny až po jejich odsouhlasení klientem, pokud nejde o drobnou úpravu, u které se strany dohodly jinak.

Pokud změna zadání ovlivní termín dokončení, může být současně upraven termín dodání.

7. Náklady třetích stran

Cena služeb nezahrnuje náklady třetích stran, pokud není výslovně dohodnuto jinak. Může se jednat zejména o:

• doménu,
• webhosting,
• placené pluginy,
• software a licence,
• licence fontů,
• placené fotografie, videa nebo grafické podklady,
• tisk,
• výrobu reklamních materiálů,
• externí služby a další poplatky.

Tyto náklady hradí klient přímo příslušnému poskytovateli, případně je poskytovateli uhradí na základě dohody.

8. Termín realizace a dodání

Termín dodání je sjednán individuálně podle charakteru zakázky. Termín dodání závisí mimo jiné na:

• rozsahu projektu,
• včasném dodání podkladů klientem,
• rychlosti schvalování návrhů,
• poskytování potřebné součinnosti klientem,
• případných změnách zadání,
• dostupnosti služeb a podkladů třetích stran.

Prodlení klienta s dodáním podkladů, schválením návrhů nebo poskytnutím potřebné součinnosti prodlužuje termín dokončení nejméně o dobu tohoto prodlení a případně o přiměřenou dobu potřebnou k opětovnému zařazení zakázky do pracovního harmonogramu.

Dílo je předáváno elektronicky, zejména prostřednictvím e-mailu, odkazu, sdíleného úložiště nebo jiným dohodnutým způsobem.

9. Součinnost klienta

Klient se zavazuje poskytnout poskytovateli včas veškeré podklady a součinnost potřebné k řádnému provedení zakázky. Jedná se zejména o:

• texty,
• fotografie,
• loga,
• grafické podklady,
• přístupové údaje,
• informace o požadovaném vzhledu a funkcích,
• schválení návrhů,
• další informace potřebné pro realizaci.

Klient odpovídá za správnost, úplnost a aktuálnost jím poskytnutých podkladů.

Klient zároveň odpovídá za to, že je oprávněn poskytnuté podklady používat a předat je poskytovateli za účelem realizace zakázky, zejména že má potřebná autorská, licenční nebo jiná práva k fotografiím, textům, logům a dalším materiálům.

Pokud klient neposkytne potřebnou součinnost nebo nereaguje na výzvu poskytovatele déle než 30 kalendářních dnů, je poskytovatel oprávněn práce na zakázce přerušit.

Po obnovení spolupráce může být sjednán nový termín dokončení. Pokud v důsledku dlouhého přerušení vzniknou poskytovateli dodatečné náklady nebo bude nutné znovu provádět již částečně dokončené práce, může být cena odpovídajícím způsobem upravena po předchozím odsouhlasení klientem.

10. Revize a korektury

Není-li v cenové nabídce uvedeno jinak, jsou v ceně díla zahrnuta dvě kola běžných revizí a korektur.

Revizí se rozumí úpravy vedoucí k dosažení výsledku odpovídajícího původně sjednanému zadání.

Za revizi se nepovažuje změna původního zadání, například požadavek na zcela jiný koncept, nový vizuální směr, nový rozsah funkcí nebo zásadní přepracování již schváleného návrhu.

Další revize, rozsáhlejší úpravy nebo změny oproti původnímu zadání mohou být účtovány samostatně podle aktuální hodinové sazby poskytovatele nebo podle předem dohodnuté ceny.

11. Předání a převzetí díla

Dílo je považováno za předané okamžikem, kdy je klientovi zpřístupněno nebo odesláno způsobem sjednaným mezi stranami.

Klient je povinen po předání dílo přiměřeně zkontrolovat a bez zbytečného odkladu oznámit poskytovateli případné vady nebo nedostatky, které neodpovídají sjednanému zadání.

Připomínky klienta musí být dostatečně konkrétní, aby bylo možné určit, v čem má dílo podle klienta spočívat v rozporu se sjednaným zadáním.

Pokud klient po předání neoznámí žádné připomínky a začne dílo používat, zveřejní je nebo jej předá třetí osobě, má se za to, že dílo převzal, aniž jsou tím dotčena jeho zákonná práva z vadného plnění.

12. Autorská práva, licence a zdrojové soubory

Autorem autorských děl vytvořených poskytovatelem je poskytovatel v rozsahu stanoveném právními předpisy.

Klient získává oprávnění k užití vytvořeného díla v rozsahu sjednaném v konkrétní nabídce nebo objednávce.

Není-li sjednáno jinak, poskytovatel poskytuje klientovi licenci k užití díla pro účel, pro který bylo dílo vytvořeno.

Licence k dílu vzniká nebo je poskytnuta v rozsahu sjednaném smlouvou; není-li sjednáno jinak, poskytovatel je oprávněn její poskytnutí podmínit úplným uhrazením ceny díla.

Do úplného zaplacení ceny není klient oprávněn dílo využívat nad rámec zákonného oprávnění nebo výslovného souhlasu poskytovatele.

Zdrojové soubory, pracovní soubory a editovatelné podklady nejsou součástí předání, pokud jejich předání není výslovně sjednáno v cenové nabídce nebo objednávce.

Pokud je předání zdrojových souborů sjednáno, může být za jejich předání účtována samostatná částka, pokud bylo takto dohodnuto.

13. AI nástroje a AI výstupy

Poskytovatel může při realizaci zakázky využívat nástroje umělé inteligence a další technologické nástroje třetích stran.

AI nástroje mohou být využity zejména při tvorbě produktových vizuálů, grafických návrhů, obrazových materiálů, textových podkladů nebo dalších kreativních výstupů.

Klient bere na vědomí, že výstupy generované nástroji umělé inteligence mohou vyžadovat následné grafické, technické nebo obsahové úpravy.

Poskytovatel nemůže garantovat absolutní jedinečnost každého jednotlivého AI výstupu ani to, že podobný výstup nebude vytvořen stejným nebo jiným nástrojem pro jinou osobu.

Pokud je pro konkrétní zakázku relevantní licenční nebo jiné omezení nástroje třetí strany, poskytovatel je oprávněn na tuto skutečnost klienta upozornit.

Klient odpovídá za případné požadavky na použití konkrétních značek, osob, produktů nebo jiných prvků, které poskytovateli zadá, a za oprávněnost použití podkladů, které poskytne.

14. Portfolio a reference

Poskytovatel je oprávněn uvádět dokončené realizace ve svém portfoliu, na webových stránkách, sociálních sítích, v prezentacích a v dalších referencích. To může zahrnovat zejména:

• náhledy webových stránek,
• grafické návrhy,
• loga,
• branding,
• AI vizuály,
• reklamní materiály,
• fotografie a další části realizace.

Pokud klient požaduje, aby konkrétní realizace nebyla zveřejněna, je nutné tuto skutečnost poskytovateli oznámit předem nebo nejpozději před předáním díla. Poskytovatel takový požadavek zohlední v rozsahu, na kterém se strany dohodnou.

15. Odpovědnost a reklamace

Poskytovatel odpovídá za to, že dílo bude provedeno v souladu se sjednaným zadáním a s odbornou péčí.

Případné vady nebo nedostatky je klient povinen oznámit bez zbytečného odkladu, nejlépe písemně na e-mail poskytovatele, a uvést jejich konkrétní popis.

Pokud je reklamace oprávněná, poskytovatel vadu odstraní přiměřeným způsobem a v přiměřené lhůtě.

Poskytovatel neodpovídá za vady nebo nefunkčnost způsobené zejména:

• zásahem klienta nebo třetí osoby do díla,
• nesprávným používáním díla,
• změnou nebo aktualizací služeb třetích stran,
• výpadkem hostingu, domény nebo jiných externích služeb,
• nefunkčností externích systémů,
• podklady dodanými klientem,
• okolnostmi, které poskytovatel nemohl rozumně ovlivnit.

16. Storno a ukončení spolupráce

Každá ze stran může od smlouvy odstoupit z důvodů stanovených právními předpisy nebo konkrétní smlouvou.

Pokud klient zruší zakázku v průběhu realizace z důvodu na své straně, je povinen uhradit poskytovateli cenu za práce, které byly do okamžiku ukončení spolupráce skutečně provedeny, a případné prokazatelné náklady vzniklé v souvislosti se zakázkou.

Uhrazená záloha se v takovém případě započítává na cenu již provedených prací a nákladů. Pokud provedené práce a náklady převyšují výši zálohy, je klient povinen příslušný rozdíl doplatit.

Pokud poskytovatel ukončí spolupráci bez zavinění klienta, vrátí klientovi případnou část zálohy odpovídající neprovedené části zakázky, pokud se strany nedohodnou jinak.

Tím nejsou dotčena práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy, pokud mu takové právo přiznávají právní předpisy.

17. Spotřebitel a smlouvy uzavírané na dálku

Pokud je klient spotřebitelem, tedy fyzickou osobou, která uzavírá smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání, použijí se na smluvní vztah také ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele.

U smluv uzavřených na dálku, včetně smluv uzavřených po telefonu nebo prostřednictvím internetu, poskytovatel splní informační a potvrzovací povinnosti stanovené právními předpisy.

Spotřebitel může mít v zákonem stanovených případech právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů.

Pokud spotřebitel výslovně požádá, aby poskytovatel začal s poskytováním služby před uplynutím této lhůty, poskytovatel jej předem informuje o důsledcích takové žádosti v rozsahu vyžadovaném právními předpisy.

Pokud právní předpis stanoví, že spotřebitel v konkrétním případě právo na odstoupení nemá, použije se příslušná zákonná výjimka.

Ustanovení tohoto článku se nepoužijí způsobem, který by omezoval práva spotřebitele stanovená kogentními právními předpisy.

18. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí zásadami uvedenými v samostatném dokumentu Ochrana osobních údajů, který je dostupný na webových stránkách poskytovatele.

19. Uchovávání komunikace a podkladů

Poskytovatel je oprávněn uchovávat komunikaci, objednávky, cenové nabídky, faktury, předané podklady a další dokumenty související se zakázkou po dobu nezbytnou k plnění smlouvy a k ochraně svých práv a oprávněných zájmů, případně po dobu stanovenou právními předpisy.

20. Závěrečná ustanovení

Právní vztahy neupravené těmito Podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem.

Případné spory se strany pokusí nejprve vyřešit dohodou.

Pokud dohoda není možná, bude spor řešen příslušným soudem podle platných právních předpisů. Tím nejsou dotčena zvláštní pravidla o místní příslušnosti soudu ani práva spotřebitele.

Poskytovatel je oprávněn tyto Podmínky měnit. Pro již uzavřenou smlouvu je rozhodné znění Podmínek účinné v okamžiku uzavření smlouvy, pokud se strany výslovně nedohodnou jinak nebo pokud právní předpis nestanoví jinak.

Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 4. 8. 2026.

21. Kontakt

Dotazy k obchodním podmínkám nebo konkrétní zakázce zasílejte na:

Martina Šnajdrová
E-mail: martina@smartina.cz
Tel.: +420 774 927 164